Il miglioramento aziendale passa anche attraverso l’adesione ai processi di standardizzazione internazionale
Sicurezza e sostenibilità sono valori da sempre imprescindibili per Navigazione Laghi, oltre 60anni di impegno nel rispetto dei passeggeri, dei propri operatori e dei contesti ambientali nei quali la flotta eroga il servizio.
Pur perseguendo obiettivi condivisi, nel tempo le Direzioni di esercizio sui laghi hanno lavorato su modelli organizzativi autonomi fondati su competenze consolidate, procedure operative affinate dall’esperienza e un patrimonio di know-how costruito nel tempo.
Un sistema solido ed efficace che sotto la guida Marrapodi ha intrapreso un ulteriore percorso di evoluzione organizzativa, orientato a rendere ancora più strutturati i processi e a promuovere il miglioramento continuo dei servizi.
L’adozione di un sistema di gestione della sicurezza (SGS) ha infatti permesso di avviare un’attenta analisi e mappatura dei processi esistenti – procedure scritte e best practice adottate grazie all’esperienza pluriennale nel settore – con l’obiettivo di uniformarle e integrarle in un sistema condiviso. Il percorso si è concluso con gli audit ed i sopralluoghi effettuati da un ente terzo qualificato ed indipendente, il RINa, ed il rilascio di due tra le più importanti certificazioni internazionali in tema di efficienza aziendale.
In particolare la norma UNI ISO 45001 individua i requisiti per un Sistema di Gestione della Salute e Sicurezza sul Lavoro (SSL) con l’obiettivo di tutelare l’integrità psicofisica dei lavoratori, prevenire infortuni e malattie professionali tramite la gestione e riduzione dei rischi operativi, promuovendo benessere lavorativo partecipazione attiva e miglioramento delle performance aziendali.La norma UNI EN 14001 fissa invece i requisiti per un Sistema di Gestione Ambientale (SGA), riconoscendo l’impegno dell’Ente nella gestione responsabile degli aspetti ambientali delle proprie attività, misurandone l’impatto ecologico e l’ottimizzazione dell’uso delle risorse energetiche.
Alle due certificazioni ottenute si affianca il riconoscimento, anche per l’anno 2026, della certificazione UNI EN 13816:2002 riferita all’intero servizio erogato e relativa allo standard europeo che definisce criteri e indicatori per misurare e migliorare la qualità dei servizi del trasporto pubblico.
Le certificazioni rappresentano il riconoscimento di un percorso che va ben oltre il conseguimento di un attestato formale. Sono il risultato di un cambiamento organizzativo costruito dall’interno, con il coinvolgimento del personale e la valorizzazione delle competenze presenti nell’Ente. Un processo partecipato che conferma come sicurezza, sostenibilità e qualità del servizio di trasporto pubblico siano, prima ancora che obiettivi gestionali, elementi di una cultura organizzativa condivisa.
L’iter propedeutico all’ottenimento delle Certificazioni ISO 45001 e 14001 ha richiesto un lavoro di quasi tre anni; Navigazione Laghi ha intenzione ora di proseguire in questa direzione, nell’ottica di mantenere nel tempo le Certificazioni ottenute, mediante audit periodici di sorveglianza, attività di riesame ed eventuali azioni correttive e migliorative dei processi creando così una base solida su cui continuare a costruire un modello di gestione sempre più efficiente, trasparente e orientato al futuro.
